À l’ère de l’IA et de la connectivité permanente, l’expérience client (CX) devient un levier stratégique clé pour les entreprises. Cette tribune de Gaurav Anand explore comment l’IA, et plus ...

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--UserTesting, un fournisseur leader de perspectives humaines à la demande, a publié aujourd’hui de nouvelles données montrant comment la pandémie a placé l’expérience ...

Nous poursuivons notre série de chroniques sur les professionnels du droit qui innovent, notamment en ce qui concerne la Relation-client. Pour cette 27ème chronique, le Village de la Justice s’est ...

Dans un monde des affaires où le ressenti et la loyauté des clients peuvent changer du jour au lendemain, les cadres supérieurs ont rapidement réalisé que pour que les clients soient fidèles sur le ...

Qu’espère chaque entreprise pour améliorer sans cesse son efficacité, sa productivité ? Quel est le meilleur levier à actionner pour développer son chiffre d’affaire à court, moyen et long terme ? La ...

Pourquoi certains réseaux de commerce de détail se trouvent-ils challengés jusque dans leur existence, malgré leur taille ou leur expérience, par la proposition d’Amazon ? Leur taille est-elle devenue ...

Bien que le sondage révèle un enthousiasme des dirigeants et employés à l’idée d’intégrer l’empathie à l’égard des clients dans leurs processus d’affaires habituels, le manque de temps, de ressources ...

Management & Carrière : PwC vient d’ouvrir un «Experience Center» à Casablanca, le 2e en Afrique. En quoi consiste exactement l’activité de ce nouvel espace d’innovation ? Nabil Kettani: L’Experience ...

Les Français sont de moins en moins patients et font de plus en plus appel au service clients des marques. 57 % des personnes interrogées déclarent l’avoir fait cette année, contre 46 % l’an dernier, ...

L’empathie est un concept à la mode qui s’invite dans les réflexions sur les métiers de la relation. L’injonction la plus courante concerne les personnes en situation d’autorité. « Le manager doit ...